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zooplus kündigen – Abo, Repeat & Konto

Schritt-für-Schritt: zooplus Repeat-Abonnement beenden, einzelne Bestellungen stornieren und das Kundenkonto vollständig löschen – einfach und ohne Wartezeit.

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Zuletzt aktualisiert:

Kurzübersicht: zooplus kündigen

Kündigungsfrist
Keine – zooplus Repeat kann jederzeit ohne Frist beendet werden
Mindestlaufzeit
Keine – das Abonnement ist jederzeit kündbar
Kündigung via
Online im Kundenbereich unter "Mein zooplus" > Repeat
Änderungsdeadline
Bis 2 Tage vor dem nächsten Lieferdatum
Postanschrift
zooplus AG, Customer Service, Sonnenstraße 15, 80331 München
E-Mail
service@zooplus.com
Widerrufsfrist (Einzelbestellungen)
14 Tage ab Erhalt der Ware

zooplus ist Europas größter Online-Händler für Tiernahrung und Heimtierzubehör. Das Unternehmen mit Sitz in München wurde 1999 gegründet und beliefert Haustierbesitzer in über 30 Ländern mit einem Sortiment von mehr als 8.000 Produkten. Zu den beliebtesten Angeboten gehört der zooplus Repeat-Service – ein flexibles Abonnement, mit dem Kunden ihre Lieblingsprodukte in regelmäßigen Abständen automatisch geliefert bekommen, häufig zu vergünstigten Konditionen. Obwohl der Service für viele Tierbesitzer sehr praktisch ist, möchten manche Kunden ihren zooplus Repeat beenden – sei es weil sich die Bedürfnisse des Tieres geändert haben, weil ein anderes Produkt getestet werden soll oder weil das Budget angepasst werden muss. In all diesen Fällen ist die Kündigung bei zooplus unkompliziert und ohne besondere Kündigungsfristen möglich.

Ein großer Vorteil von zooplus im Vergleich zu klassischen Versicherungs- oder Streamingabonnements ist die vollständige Flexibilität: Der zooplus Repeat-Service hat keine vertragliche Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Kunden können ihr Abonnement jederzeit und kostenfrei selbst im Kundenbereich unter "Mein zooplus" verwalten, pausieren oder vollständig beenden. Das gilt auch für einzelne Produkte im Abonnement: Möchten Sie nur ein bestimmtes Produkt aus Ihrem Repeat entfernen, können Sie dies ebenso unkompliziert tun. Änderungen sind in der Regel bis zwei Tage vor dem nächsten geplanten Lieferdatum möglich. Die Kündigung selbst erfolgt ausschließlich digital über das Kundenkonto – eine postalische oder telefonische Kündigung ist nicht erforderlich.

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Neben dem Repeat-Abonnement gibt es bei zooplus noch weitere Fragen rund um das Thema Kündigung: die Stornierung einzelner Bestellungen, die Rücksendung von Waren sowie die vollständige Löschung des Kundenkontos. Eine einzelne Bestellung kann in der Regel nur storniert werden, solange sie noch nicht den Status "in Bearbeitung" oder "versendet" erreicht hat. Sobald die Ware unterwegs ist, muss sie angenommen und über das Rücksendeverfahren zurückgeschickt werden. zooplus bietet eine 14-tägige Widerrufsfrist für alle online bestellten Artikel. Das Kundenkonto selbst kann über ein DSGVO-Formular zur Datenlöschung beim Datenschutzbeauftragten von zooplus gelöscht werden. Dabei werden alle gespeicherten persönlichen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung aus dem System entfernt.

Wer zooplus kontaktieren möchte, findet den Kundenservice über das Kontaktformular auf zooplus.de/contact_us. Der telefonische Support ist über die auf der deutschen Support-Seite angegebenen Nummern erreichbar. Der postalische Kontaktweg lautet: zooplus AG, Customer Service, Sonnenstraße 15, 80331 München, Deutschland. Für Retouren steht eine spezielle E-Mail-Adresse zur Verfügung: service@zooplus.com. Insgesamt ist der Kündigungsprozess bei zooplus einer der einfachsten unter den deutschen Online-Haustieranbietern – vorausgesetzt, Sie kennen den richtigen Weg durch das Kundenkonto. Diese Anleitung zeigt Ihnen jeden Schritt.

zooplus kündigen – Schritt für Schritt

1

Bei "Mein zooplus" anmelden

Öffnen Sie die Website zooplus.de und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Benutzersymbol oder auf "Mein zooplus". Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite.

2

Zum Bereich "zooplus Repeat" navigieren

Nach der Anmeldung navigieren Sie im Kundenkonto zum Bereich "Bestellungen" oder direkt zu "zooplus Repeat". Hier sehen Sie eine Übersicht aller aktiven Repeat-Abonnements. Alternativ können Sie auch über den Bereich "Bestellungen" eine bestehende Bestellung aufrufen und dort auf "Bestelldetails" klicken, um das jeweilige Repeat zu verwalten.

3

Abonnement auswählen und kündigen

Wählen Sie das zooplus Repeat-Abonnement aus, das Sie beenden möchten. Klicken Sie auf die entsprechenden Verwaltungsoptionen und wählen Sie "Abonnement beenden" oder "kündigen". Sie können entweder das gesamte Abonnement oder nur einzelne Produkte aus dem Repeat entfernen. Bestätigen Sie Ihre Auswahl im sich öffnenden Dialog.

4

Bestätigung prüfen

Nach der Kündigung erhalten Sie in der Regel eine automatische Bestätigungs-E-Mail von zooplus an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben. Im Kundenbereich sollte das Abonnement nun als "inaktiv" oder "beendet" angezeigt werden. Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis auf.

5

Einzelne Bestellung stornieren (optional)

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Einzelbestellung stornieren möchten, gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf "Bestellungen" und suchen Sie die gewünschte Bestellung. Klicken Sie auf "Bestelldetails" und prüfen Sie, ob noch die Option "Stornieren" verfügbar ist. Diese ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Bei bereits versendeten Bestellungen müssen Sie den Rückgabeprozess nutzen.

6

Kundenkonto löschen (optional)

Möchten Sie zusätzlich Ihr zooplus-Kundenkonto vollständig löschen, nutzen Sie das DSGVO-Formular auf der Support-Seite support.zooplus.de. Wählen Sie die Option zur Datenlöschung und folgen Sie den Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass nach der Kontolöschung alle gespeicherten Daten, Bestellhistorien und Punkte unwiderruflich gelöscht werden. Stellen Sie sicher, dass keine offenen Bestellungen oder Rücksendungen mehr ausstehen, bevor Sie das Konto löschen.

Tipp: Nutzen Sie unsere kostenlose Kündigungsvorlage weiter unten.

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Tipps für Ihre zooplus Kündigung

1
Änderungen an Ihrem zooplus Repeat sind bis zwei Tage vor dem nächsten geplanten Lieferdatum möglich. Prüfen Sie daher im Voraus, wann das nächste Repeat ausgelöst wird, um eine ungewollte Lieferung zu vermeiden. Das nächste Lieferdatum ist im Kundenbereich unter "zooplus Repeat" einsehbar.
2
Das zooplus Repeat-Abonnement hat keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Sie können es also jederzeit beenden, ohne Gebühren oder Konventionalstrafen befürchten zu müssen. Diese Flexibilität ist ein großer Vorteil gegenüber klassischen Abo-Diensten.
3
Wenn Sie nicht das gesamte Abonnement beenden, sondern nur ein bestimmtes Produkt pausieren möchten, bietet zooplus die Möglichkeit, einzelne Produkte aus dem Repeat zu entfernen oder die Lieferfrequenz anzupassen. So können Sie das Abonnement flexibel an den tatsächlichen Verbrauch Ihres Tieres anpassen.
4
Für die Stornierung einer Einzelbestellung gilt: Handeln Sie so schnell wie möglich, denn sobald die Bestellung den Status "in Bearbeitung" erreicht hat, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Prüfen Sie den Bestellstatus regelmäßig im Kundenbereich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
5
Bei zooplus gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware. Möchten Sie ein bereits geliefertes Produkt zurücksenden, füllen Sie das Rücksende-Formular auf der Website aus oder nutzen Sie das Kontaktformular. Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg.
6
Wenn Sie Ihr zooplus-Konto löschen möchten, sollten Sie zuvor alle offenen Bestellungen abwarten und etwaige Rücksendungen abschließen. Außerdem sollten Sie Ihre Bestellhistorie exportieren oder wichtige Informationen notieren, da nach der Löschung kein Zugriff mehr auf vergangene Bestellungen möglich ist.
7
Falls Sie technische Schwierigkeiten bei der Kündigung Ihres Repeat-Abonnements haben, kontaktieren Sie den zooplus-Kundenservice über das Formular auf zooplus.de/contact_us oder per E-Mail an service@zooplus.com. Der Kundenservice kann das Abonnement auch manuell beenden.
8
Prüfen Sie vor der Kündigung, ob Sie noch zooPoints oder andere Bonusguthaben auf Ihrem Konto haben. Diese können Sie vor der Kündigung noch für einen Einkauf nutzen, da sie nach der Kontolöschung verloren gehen.
9
Wenn Sie regelmäßig Tiernahrung bestellen und das Repeat-Abo beenden möchten, vergleichen Sie vorher kurz die regulären Preise mit den Repeat-Rabatten. Manchmal lohnt es sich, das Abonnement beizubehalten und stattdessen die Lieferfrequenz anzupassen, um weiterhin vom Preisvorteil zu profitieren.

Häufige Fragen: zooplus kündigen

Rechtliche Hinweise

Wichtige Information für Verbraucher

Diese Informationen dienen der allgemeinen Orientierung und beziehen sich auf den zooplus Repeat-Service sowie das Kundenkonto auf zooplus.de. Da sich die Plattform und ihre Konditionen gelegentlich ändern können, empfehlen wir, die aktuellen Nutzungsbedingungen und den Support-Bereich auf zooplus.de für die jeweils gültige Information zu prüfen. Bei technischen Problemen oder Fragen steht der Kundenservice über service@zooplus.com zur Verfügung.