Zendesk Support kündigen
Zendesk Support kann im Admin Center storniert werden, bei Jahresverträgen gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen vor Laufzeitende. Kündigungen sind an revops@zendesk.com oder postalisch an Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, CA 94105, USA zu richten.
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Kurzübersicht: Zendesk Support kündigen
Zendesk Support ist die Kundenservice- und Ticketing-Software des US-Unternehmens Zendesk, Inc. mit Sitz in San Francisco. Unternehmen nutzen Zendesk Support, um Kundenanfragen über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zentral zu verwalten. Die Abrechnung erfolgt je nach Vertragsmodell monatlich (Self-Service) oder jährlich im Rahmen eines Main Services Agreement bei größeren, betreuten Accounts.
Bei Self-Service-Verträgen kündigt der Account-Inhaber direkt im Admin Center – die Kündigung wird mit dem Klick auf "Cancel account" wirksam und die Notice-Frist gilt in diesem Moment als erfüllt. Bei betreuten Jahresverträgen (Managed Accounts) unter dem Main Services Agreement muss die Kündigung mindestens 30 Tage vor Ablauf der Laufzeit angekündigt werden, damit sich der Vertrag nicht automatisch verlängert. Kündigungen für solche Verträge gehen an revops@zendesk.com, formelle rechtliche Mitteilungen an legalnotice@zendesk.com oder postalisch an Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105, USA, z. Hd. Legal Department.
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Nach der Kündigung bleibt der Account bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Anschließend werden Tickets, Kundendaten und Einstellungen dauerhaft gelöscht, weshalb ein Datenexport vor der Kündigung dringend empfohlen wird. Nur der Account-Owner oder ein Administrator mit entsprechenden Rechten kann die Kündigung vornehmen; bei Managed Accounts ist zusätzlich der Kontakt zum zuständigen Zendesk-Vertriebsteam erforderlich.
Zendesk Support kündigen – Schritt für Schritt
Vertragstyp und Vertragsdaten prüfen
Klären Sie zunächst, ob Sie einen Self-Service-Vertrag (monatliche Abrechnung, Kündigung im Admin Center möglich) oder einen betreuten Jahresvertrag unter dem Main Services Agreement haben. Notieren Sie Ihre Account-ID, den Firmennamen und das Vertragsende, da diese Angaben für die Kündigung benötigt werden.
Kündigung im Admin Center vorbereiten (Self-Service)
Loggen Sie sich als Account-Owner oder Administrator ein und öffnen Sie im Admin Center den Bereich 'Account' > 'Billing' > 'Subscription'. Bei neueren Accounts klicken Sie auf 'Manage', dann 'Remove products or cancel account'; bei älteren Accounts finden Sie den Button 'Cancellations' am Seitenende.
Frist bei Managed Accounts beachten
Wenn Sie einen betreuten Jahresvertrag haben, müssen Sie die Kündigung schriftlich mindestens 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Vertragslaufzeit einreichen. Verpassen Sie diese Frist, verlängert sich der Vertrag automatisch um eine weitere Laufzeitperiode.
Kündigung absenden
Self-Service-Kunden bestätigen die Kündigung direkt im Admin Center per Klick auf 'Cancel account'. Managed-Account-Kunden senden ihre schriftliche Kündigung an revops@zendesk.com oder postalisch an Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, CA 94105, USA, unter Angabe von Account-ID und Firmenname.
Daten sichern und Bestätigung einholen
Exportieren Sie vor Ablauf des Abrechnungszeitraums alle wichtigen Tickets, Kundendaten und Reports, da diese nach der Kündigung dauerhaft gelöscht werden. Fordern Sie zusätzlich eine schriftliche Bestätigung der Kündigung an, um im Streitfall einen Nachweis zu haben.
Tipp: Nutzen Sie unsere kostenlose Kündigungsvorlage weiter unten.
Kostenlose Kündigungsvorlage
Füllen Sie das Formular aus – wir erstellen Ihr rechtssicheres Kündigungsschreiben als Download.
Tipps für Ihre Zendesk Support Kündigung
Häufige Fragen: Zendesk Support kündigen
Rechtliche Hinweise
Wichtige Information für Verbraucher
Die hier genannten Informationen zu Zendesk Support entsprechen dem Stand August 2026. Vertragskonditionen, Fristen und Kontaktadressen können sich ändern und hängen vom individuellen Vertragstyp ab. Maßgeblich sind die aktuellen Vertragsunterlagen und das Zendesk Customer Agreement auf zendesk.com.
