PYUR Vertrag kündigen
Kündigen Sie Ihren PYUR Internet-, TV- oder Telefonvertrag schnell, einfach und rechtssicher – mit der korrekten Adresse in Berlin, allen Kündigungsfristen und Informationen zu Ihrem Sonderkündigungsrecht.
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Kurzübersicht: PYUR kündigen
PYUR (geschrieben PŸUR) ist die Verbrauchermarke der Tele Columbus AG, einem der führenden Kabelnetzbetreiber in Deutschland. Das Unternehmen versorgt hauptsächlich Haushalte in Berlin, Brandenburg, Sachsen-Anhalt, Sachsen, Thüringen, Mecklenburg-Vorpommern und Hamburg mit Internet, TV und Telefon über das Kabelnetz sowie zunehmend auch über Glasfaserverbindungen. PYUR ist besonders in Mehrfamilienhäusern stark vertreten, weil Tele Columbus historisch als Kabelnetzbetreiber in Mehrfamilienhäusern begann. Seit der Umbenennung von Tele Columbus zu PYUR im Jahr 2017 tritt das Unternehmen unter einer einheitlichen Marke auf, betreibt aber technisch weiterhin ein Kabelnetz. Wer seinen PYUR-Vertrag kündigen möchte, sollte die spezifischen Fristen, die korrekte Adresse und die Besonderheiten des Kabelnetzanbieters kennen.
Die Mindestvertragslaufzeit bei PYUR-Verträgen beträgt in der Regel 3 Monate, mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ende der Laufzeit. Diese Fristen unterscheiden sich von vielen anderen DSL-Anbietern, bei denen 24-monatige Laufzeiten Standard sind. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag monatlich – auch hier gilt die 4-wöchige Kündigungsfrist. Die genaue Laufzeit und das Vertragsende finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder im Online-Kundenportal 'Mein PYUR'. PYUR akzeptiert Kündigungen per Online-Formular, per E-Mail an kuendigung@pyur.com sowie per Brief. Die Kündigungsadresse lautet: Tele Columbus AG, Kaiserin-Augusta-Allee 108, 10553 Berlin. Zusätzlich kann im Notfall per Fax an 030 25 777 300 gekündigt werden.
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Kunden kündigen ihren PYUR-Vertrag aus verschiedenen Gründen: zu hohe monatliche Kosten, schlechte Verbindungsqualität oder häufige Ausfälle im Kabelnetz, Wechsel zu einem Glasfaseranbieter oder einfach das Auslaufen der Mindestlaufzeit. Besonders bei Kunden in Berlin sind Umzüge ein häufiger Kündigungsgrund – wer das PYUR-Versorgungsgebiet verlässt, hat ein Sonderkündigungsrecht. Auch bei Preiserhöhungen, die PYUR schriftlich ankündigen muss, steht Kunden das gesetzliche Sonderkündigungsrecht zu. Wichtig zu wissen: Bei Sterbefall ist eine Kündigung auch rückwirkend bis zu 3 Monate nach Eingang der Meldung möglich, was die bürokratische Last für Hinterbliebene reduziert.
PYUR bietet als bequemsten Weg die Online-Kündigung über das MEIN PYUR-Kundenportal an. Dieser Weg ist empfehlenswert, da man dabei Schritt für Schritt durch alle notwendigen Angaben geführt wird und kurz nach dem Absenden eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhält. Alternativ ist die Kündigung per E-Mail an kuendigung@pyur.com eine praktische und nachvollziehbare Option. Bei einer Kündigung per Post erhalten Sie nach Eingang eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, sofern Ihre E-Mail-Adresse in den PYUR-Kontaktdaten hinterlegt ist. Auf jeden Fall gilt: Nach Eingang der Kündigung sendet PYUR eine Kündigungsbestätigung mit dem schnellstmöglichen Kündigungsdatum – dieses sollte geprüft und aufbewahrt werden.
PYUR kündigen – Schritt für Schritt
Vertragsdaten und Kündigungsfrist prüfen
Melden Sie sich im PYUR-Kundenportal 'Mein PYUR' auf www.pyur.com an und prüfen Sie unter 'Meine Verträge' die aktuelle Mindestvertragslaufzeit, das Vertragsendedatum und die gültige Kündigungsfrist. Alternativ finden Sie diese Angaben auf Ihrer monatlichen PYUR-Rechnung. Die Kündigungsfrist bei PYUR beträgt 4 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit. Maßgeblich ist der Eingang der Kündigung bei PYUR, nicht das Datum Ihres Poststempels. Planen Sie beim Briefversand mindestens 5 bis 7 Werktage Laufzeit ein.
Kündigungsart klären: ordentlich oder Sonderkündigung
Entscheiden Sie, ob Sie ordentlich zum regulären Vertragsende oder mit einem Sonderkündigungsrecht kündigen. Für eine ordentliche Kündigung benötigen Sie keinen Grund. Bei einer Sonderkündigung – etwa wegen Umzug aus dem PYUR-Versorgungsgebiet, Preiserhöhung oder Todesfall – müssen Sie den Grund benennen und einen Nachweis beilegen. Dazu gehören zum Beispiel die Meldebescheinigung beim Umzug oder die Sterbeurkunde im Todesfall. Im Sterbefall ist die Kündigung bis zu 3 Monate rückwirkend möglich.
Kündigungsschreiben mit allen erforderlichen Angaben verfassen
Das Kündigungsschreiben muss folgende Angaben enthalten: vollständigen Namen und aktuelle Anschrift (bei Umzug auch die neue Adresse), Kundennummer und Vertragsnummer (auf der PYUR-Rechnung), das gewünschte Kündigungsdatum oder 'zum nächstmöglichen Termin', bei Sonderkündigungen den Kündigungsgrund mit Belegen sowie die Bitte um eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Bei einer Kündigung durch einen Bevollmächtigten fügen Sie die schriftliche Vollmacht des Vertragspartners bei.
Kündigung auf bevorzugtem Weg übermitteln
PYUR akzeptiert Kündigungen auf folgenden Wegen: (1) Online über das MEIN PYUR-Kundenportal – empfohlener Weg mit sofortiger Eingangsbestätigung. (2) Per E-Mail an kuendigung@pyur.com – praktisch und mit automatischem Zeitstempel. (3) Per Brief (Einschreiben mit Rückschein empfohlen) an Tele Columbus AG, Kaiserin-Augusta-Allee 108, 10553 Berlin. (4) Per Fax an 030 25 777 300 im Notfall. Der Online-Weg über das Kundenportal ist am bequemsten und sichersten, da Sie direkt nach dem Absenden eine Eingangsbestätigung erhalten.
Eingangsbestätigung und Kündigungsbestätigung prüfen
Nach Eingang Ihrer Kündigung sendet PYUR umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail (sofern Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt ist). Anschließend erhalten Sie die eigentliche Kündigungsbestätigung mit dem genauen Vertragsendtermin. Prüfen Sie das Datum sorgfältig und bewahren Sie die Bestätigung mindestens 2 Jahre auf. Erhalten Sie innerhalb von 3 Wochen keine Bestätigung, wenden Sie sich erneut an PYUR unter 030 25 777 777.
Rufnummernmitnahme beantragen und Hardware zurückgeben
Wenn Sie Ihre PYUR-Rufnummer beim Anbieterwechsel behalten möchten, beantragen Sie die Portierung am besten direkt beim neuen Anbieter im Bestellprozess. Alternativ können Sie die Rufnummernmitnahme auch zusammen mit der Kündigung über das MEIN PYUR-Kundenportal beauftragen. Mietgeräte wie Kabelmodem oder Router müssen nach Vertragsende zurückgegeben werden. PYUR informiert in der Kündigungsbestätigung über den Rückgabeweg.
Tipp: Nutzen Sie unsere kostenlose Kündigungsvorlage weiter unten.
Kostenlose Kündigungsvorlage
Füllen Sie das Formular aus – wir erstellen Ihr rechtssicheres Kündigungsschreiben als Download.
Tipps für Ihre PYUR Kündigung
Häufige Fragen: PYUR kündigen
Rechtliche Hinweise
Wichtige Information für Verbraucher
PYUR (Tele Columbus AG) ist als Kabelnetzbetreiber vor allem in Ostdeutschland und Berlin aktiv. Kunden sollten wissen, dass Kabelverträge bei PYUR durch die TKG-Novelle 2021 den gleichen Schutzstandards unterliegen wie DSL-Verträge. Automatische Verlängerungen um mehr als einen Monat nach Ablauf der Mindestlaufzeit sind verboten. Außerdem ist PYUR seit Juli 2022 verpflichtet, einen Kündigungsbutton auf seiner Website bereitzustellen; fehlt dieser, können Verbraucher sofort und fristlos kündigen.
Eine Besonderheit bei PYUR ist das rückwirkende Sonderkündigungsrecht im Todesfall: Die Kündigung kann hier bis zu 3 Monate rückwirkend ab Eingang der Meldung erfolgen, was Hinterbliebenen die bürokratische Abwicklung erheblich erleichtert. Bei Preiserhöhungen gilt das gesetzliche Sonderkündigungsrecht gemäß Paragraph 57 Abs. 3 TKG mit einer 3-monatigen Frist ab Erhalt der Mitteilung. Verbraucher, die Schwierigkeiten bei der Kündigung von PYUR haben oder deren Kündigung nicht bestätigt wird, können die kostenlose Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur (schlichtungsstelle-telekommunikation@bundesnetzagentur.de) als außergerichtliche Streitschlichtung einschalten.
