Salesforce CRM Pro kündigen – Vertrag korrekt beenden
Salesforce-Verträge laufen nicht wie ein einfaches Verbraucher-Abo aus. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr CRM Pro-Abonnement fristgerecht und nachweisbar kündigen.
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Kurzübersicht: Salesforce CRM Pro kündigen
Salesforce CRM Pro ist kein klassisches Verbraucher-Abo, sondern ein B2B-Geschäftskundenvertrag, den Unternehmen in der Regel über einen Account Executive abschließen. Vertragspartnerin für Kundinnen und Kunden in Deutschland ist meist die salesforce.com Germany GmbH mit Sitz in der Erika-Mann-Straße 31-37 in 80636 München (Handelsregister München, HRB 158525); Salesforce betreibt zusätzlich einen Unternehmensstandort in der Mainzerhofstraße 12 in 99084 Erfurt. Welche konkrete Salesforce-Gesellschaft tatsächlich Vertragspartei ist, steht im individuellen Order Form, das bei Vertragsabschluss unterzeichnet wurde.
Anders als bei einem einfachen Streaming- oder Software-Abo gibt es bei Salesforce CRM Pro keinen Kündigungsbutton im Konto. Die Kündigung beziehungsweise die Widerspruch gegen die automatische Vertragsverlängerung muss schriftlich erfolgen, entweder gegenüber dem zuständigen Account Executive oder direkt gegenüber der Billing-Abteilung unter billing@emea.salesforce.com. Laut der Master Subscription Agreement von Salesforce verlängert sich ein Abonnement automatisch um die ursprüngliche Vertragslaufzeit oder ein Jahr (je nachdem, was kürzer ist), sofern nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit eine Nichtverlängerung erklärt wird. Im konkreten Order Form kann jedoch eine abweichende, oft längere Frist von 60 oder 90 Tagen vereinbart sein, weshalb ein Blick in die eigenen Vertragsunterlagen zwingend nötig ist.
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Wichtig zu wissen: Die Gebühren für Salesforce CRM Pro gelten laut Vertragsbedingungen als "non-cancelable" und "non-refundable". Eine vorzeitige Kündigung innerhalb der laufenden Vertragslaufzeit ist daher normalerweise nicht ohne Zahlung der restlichen vereinbarten Vertragssumme möglich, es sei denn, Salesforce selbst verletzt wesentliche Vertragspflichten. Wer den Vertrag beenden möchte, sollte deshalb rechtzeitig vor dem Verlängerungstermin aktiv werden und die Kündigung schriftlich und nachweisbar einreichen.
Salesforce CRM Pro kündigen – Schritt für Schritt
Order Form und Kündigungsfrist prüfen
Suchen Sie zunächst das bei Vertragsabschluss unterzeichnete Order Form sowie die zugehörige Master Subscription Agreement heraus. Darin steht das genaue Enddatum der aktuellen Vertragslaufzeit sowie die konkret vereinbarte Frist für eine Nichtverlängerung, die von der Standardfrist von 30 Tagen abweichen kann. Notieren Sie sich dieses Datum, denn eine zu spät eingereichte Kündigung führt automatisch zur Verlängerung um ein weiteres Jahr. Prüfen Sie außerdem, ob CRM Pro Teil eines gebündelten Mehrprodukt-Vertrags ist, da dies die Kündigung beeinflussen kann.
Account Executive oder Customer Success Manager kontaktieren
Da Salesforce CRM Pro über einen persönlichen Vertriebskontakt verkauft wird, ist der zuständige Account Executive oder Customer Success Manager die erste Anlaufstelle für eine Kündigung. Kontaktieren Sie diese Person per E-Mail und teilen Sie schriftlich mit, dass der Vertrag zum Ende der aktuellen Laufzeit nicht verlängert werden soll. Bitten Sie um eine schriftliche Rückbestätigung, damit die Kündigung im Streitfall nachweisbar ist. Ein reines Telefonat reicht als Nachweis in der Regel nicht aus.
Schriftliche Kündigung an die Billing-Abteilung senden
Senden Sie zusätzlich eine formelle Kündigungs- beziehungsweise Nichtverlängerungserklärung an billing@emea.salesforce.com, die für Kundinnen und Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zuständig ist. Geben Sie im Betreff Ihre Salesforce-Kontonummer an, die Sie auf jeder Rechnung finden, damit die Anfrage schneller zugeordnet werden kann. Beschreiben Sie im Text konkret, welches Abonnement (CRM Pro) zu welchem Datum enden soll. Bewahren Sie die Versandbestätigung dieser E-Mail als Beleg auf.
Alternative: Anfrage über das Billing-Portal stellen
Als Ergänzung zur E-Mail können Sie sich im Self-Service-Portal unter billing.salesforce.com anmelden, das Salesforce für Rechnungen und Kontoangelegenheiten bereitstellt. Dort lassen sich offene Rechnungen und der aktuelle Vertragsstatus einsehen, auch wenn eine direkte Kündigungsfunktion für Abonnements dort meist fehlt. Nutzen Sie das Portal, um zu prüfen, ob bereits eine automatische Folgerechnung für die nächste Laufzeit angelegt wurde. Ist das der Fall, sollten Sie den Kontakt zur Billing-Abteilung noch einmal ausdrücklich beschleunigen.
Kündigungsbestätigung einholen und Daten exportieren
Fordern Sie von Salesforce eine schriftliche Bestätigung an, dass der Vertrag zum vereinbarten Datum endet und keine weitere Verlängerung erfolgt. Exportieren Sie vor Ablauf der Vertragslaufzeit alle wichtigen CRM-Daten wie Kontakte, Opportunities, Berichte und Dashboards über die Datenexportfunktion, da der Zugriff nach Vertragsende erlischt. Prüfen Sie zusätzlich, ob Nutzerkonten und Integrationen zu Drittsystemen rechtzeitig deaktiviert werden müssen. Erst wenn die schriftliche Bestätigung vorliegt, gilt die Kündigung als abgeschlossen.
Tipp: Nutzen Sie unsere kostenlose Kündigungsvorlage weiter unten.
Kostenlose Kündigungsvorlage
Füllen Sie das Formular aus – wir erstellen Ihr rechtssicheres Kündigungsschreiben als Download.
Tipps für Ihre Salesforce CRM Pro Kündigung
Häufige Fragen: Salesforce CRM Pro kündigen
Rechtliche Hinweise
Wichtige Information für Verbraucher
Alle Angaben zu Kündigungsfristen, Kontaktwegen und Vertragsbedingungen entsprechen dem Stand August 2026 und wurden anhand öffentlich zugänglicher Salesforce-Vertragsunterlagen recherchiert. Da Salesforce CRM Pro als individuell verhandelter B2B-Vertrag verkauft wird, können die genauen Fristen und Bedingungen im eigenen Order Form abweichen. Prüfen Sie deshalb vor jeder Kündigung Ihre persönlichen Vertragsunterlagen oder wenden Sie sich direkt an Ihren Account Executive beziehungsweise an billing@emea.salesforce.com.
